SE CONNAÎTRE POUR MIEUX COMMUNIQUER

• Prendre conscience de sa manière naturelle de communiquer

• Identifier ce qui me met à l’aise… et ce qui me met en difficulté dans les échanges

• Comprendre mes réactions face au stress, à l’urgence ou à la pression

•  Identifier mes forces relationnelles et mes points de vigilance

MIEUX INTERAGIR AVEC SES COLLÈGUES ET PRATICIENS

• Comprendre les différences de fonctionnement entre collègues

• Décrypter les comportements sans jugement ni interprétation hâtive

• Adapter sa communication selon son interlocuteur

• Dire les choses simplement, sans crispation ni non-dit

• Prévenir les incompréhensions et les tensions internes

INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE EN SITUATION PROFESSIONNELLE

• Comprendre le rôle des émotions dans la communication

• Identifier ses propres émotions et leurs signaux

• Accueillir les émotions des autres sans les subir

• Réguler le stress et préserver son équilibre émotionnel

• Prendre du recul dans les situations sensibles

GÉRER LES PATIENTS EXIGEANTS OU DIFFICILES

• Comprendre ce qui se joue derrière les comportements difficiles

• Identifier les profils de situations délicates : anxiété, impatience, agressivité, mécontentement

• Adapter sa posture et son discours pour désamorcer les tensions

• Poser un cadre relationnel clair et respectueux

• Préserver la relation tout en se protégeant émotionnellement