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006-202403

Référence : 

Gérer les situations difficiles

Objectifs de la formation

  • Comprendre   les différentes sources de conflits et savoir les éviter ;

  • Apprendre à désamorcer des situations difficiles et résoudre des conflits   ;

  • Maîtriser sa communication en situation difficile ;

  • Gérer ses émotions et celles de son interlocuteur pour gagner en impact.

DURÉE

14   heures (2 jours)  

9h-12h30 / 14h-17h30

POUR QUI ?

Tout manager

PRÉREQUIS

Aucun

ÉVALUATION

QUESTIONNAIRE EN LIGNE INTEGRANT DES MISES EN SITUATION

PÉDAGOGIE

EXERCICES THÉORIQUES ET PRATIQUES 

FORMATEURS

Yohan   Harroch
Expert en leadership
Christophe Melquiond
Expert en management

Programme

Manager   les personnalités dites "difficiles"
   • Éviter les catégorisations et stigmatisations.
   • Diagnostiquer les origines de la difficulté : identifier les différents   niveaux de lecture de la difficulté, ce qui relève de la personne ou de son   contexte, aborder la dimension relationnelle de la difficulté.
   • Clarifier son rôle de manager dans ces situations.


Gérer   sa difficulté personnelle à interagir avec la personnalité dite   "difficile"
   • Identifier ce qui se passe pour soi face à un collaborateur perçu comme   difficile : auto-coaching.
   • Maitriser ses émotions face à son interlocuteur.
   • Faire face aux différents types de comportements difficiles : soumission,   dépendance relationnelle, rigidité, agressivité, fuite...


Développer   son aisance face aux comportements difficiles
   • Agir sur les leviers qui interviennent dans l'interaction avec le   collaborateur.
   • Adopter une attitude d'empathie, d'ouverture et de compréhension.
   • Redéfinir les règles du jeu du groupe concerné et impliquer l'équipe   concernée.
   • Doser l'intervention : sur l'organisation ou vis-à-vis du collaborateur.

TARIFS

INTER/PERS

700 €   HT
840 € TTC

INTRA (12 max.)

700 €   HT
840 € TTC

Modalités d'accès

  • Les stagiaires doivent répondre aux questionnaires de positionnement et d’évaluation avant entrée en formation. 

  • La formation se déroule en présentiel et débutera au plus tôt 6 semaines après la signature de la convention de formation avec un minimum de 4 inscrits pour les sessions inter-entreprises. 

  • Une étude de faisabilité sera réalisée en cas de handicap pour proposer une formation adaptée dans une salle accessible

OPCO et financement de la formation

Plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge par votre OPCO.

Pour plus d’information, nous vous accompagnerons dans le choix de vos formations et la gestion administrative.

En savoir plus sur les OPCO.

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