
006-202403
Référence :
Gérer les situations difficiles
Objectifs de la formation
Comprendre les différentes sources de conflits et savoir les éviter ;
Apprendre à désamorcer des situations difficiles et résoudre des conflits ;
Maîtriser sa communication en situation difficile ;
Gérer ses émotions et celles de son interlocuteur pour gagner en impact.
DURÉE
14 heures (2 jours)
9h-12h30 / 14h-17h30
POUR QUI ?
Tout manager
PRÉREQUIS
Aucun
ÉVALUATION
QUESTIONNAIRE EN LIGNE INTEGRANT DES MISES EN SITUATION
PÉDAGOGIE
EXERCICES THÉORIQUES ET PRATIQUES
FORMATEURS
Yohan Harroch
Expert en leadership
Christophe Melquiond
Expert en management
Programme
Manager les personnalités dites "difficiles"
• Éviter les catégorisations et stigmatisations.
• Diagnostiquer les origines de la difficulté : identifier les différents niveaux de lecture de la difficulté, ce qui relève de la personne ou de son contexte, aborder la dimension relationnelle de la difficulté.
• Clarifier son rôle de manager dans ces situations.
Gérer sa difficulté personnelle à interagir avec la personnalité dite "difficile"
• Identifier ce qui se passe pour soi face à un collaborateur perçu comme difficile : auto-coaching.
• Maitriser ses émotions face à son interlocuteur.
• Faire face aux différents types de comportements difficiles : soumission, dépendance relationnelle, rigidité, agressivité, fuite...
Développer son aisance face aux comportements difficiles
• Agir sur les leviers qui interviennent dans l'interaction avec le collaborateur.
• Adopter une attitude d'empathie, d'ouverture et de compréhension.
• Redéfinir les règles du jeu du groupe concerné et impliquer l'équipe concernée.
• Doser l'intervention : sur l'organisation ou vis-à-vis du collaborateur.
TARIFS
INTER/PERS
700 € HT
840 € TTC
INTRA (12 max.)
700 € HT
840 € TTC
Modalités d'accès
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Les stagiaires doivent répondre aux questionnaires de positionnement et d’évaluation avant entrée en formation.
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La formation se déroule en présentiel et débutera au plus tôt 6 semaines après la signature de la convention de formation avec un minimum de 4 inscrits pour les sessions inter-entreprises.
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Une étude de faisabilité sera réalisée en cas de handicap pour proposer une formation adaptée dans une salle accessible
OPCO et financement de la formation
Plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge par votre OPCO.
Pour plus d’information, nous vous accompagnerons dans le choix de vos formations et la gestion administrative.